Отказ от услуги и возврат денежных средств
Заказчик вправе отказаться от услуги. Условия договора не могут лишать потребителя прав, предусмотренных законодательством РФ.
Как сообщить об отказе
Напишите в @ArturDZV или по контакту исполнителя, указанному в вашем договоре. Укажите согласованную задачу, дату и сумму оплаты и сообщите об отказе. Объяснять личные причины отказа не требуется.
Сохраните сообщение, платёжный документ и переписку с согласованными условиями. Не отправляйте данные карты, коды из сообщений или иные сведения, не нужные для рассмотрения обращения.
Как определяется возврат
По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе заказчик оплачивает фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением именно этого договора. Исполнитель должен обосновать удерживаемую сумму.
Размер возврата рассчитывается с учётом обстоятельств исполнения и подтверждённых расходов. Фиксированный штраф за отказ или автоматическое удержание всей оплаты не применяется. При отсутствии подлежащих удержанию сумм оплата возвращается полностью.
Это правило распространяется и на абонемент. Само по себе название «абонемент» не означает невозвратность оплаты.
Недостатки и нарушение срока
Отказ по личному решению и требования в связи с недостатками или просрочкой имеют разные основания. При недостатках или нарушении срока сохраняются права потребителя, предусмотренные законом, включая требования об устранении недостатков, уменьшении цены или возврате при наличии установленных законом оснований.
Порядок расчёта
По обращению уточняются обстоятельства, сумма и основание возврата. Срок исполнения определяется видом требования и применимыми нормами закона. Реквизиты для возврата запрашиваются только в необходимом объёме.